| |  |
Consumer Quality Index (CQI)
De kwaliteit van zorg en de tevredenheid van cliënten zijn voor impegno zeer belangrijke onderwerpen. We meten bijvoorbeeld de tevredenheid van cliënten die in begeleiding zijn door middel van een cliënttevredenheidsonderzoek. Ook hebben we een cliëntenraad. Voor het meten van de kwaliteit van onze behandeling vanuit het perspectief van de cliënt, gebruiken we CQI. Met CQI kunnen we klantervaringen meten, analyseren en rapporteren. Voor dit doel is dit de meest gebruikte methode onder GGZ-instellingen. Het is de meest actuele wetenschappelijk gevalideerde meetstandaard.
CQI, maar hoe ?
Aan cliënten die bij ons in behandeling zijn vragen we een vragenlijst in te vullen. Deze vragenlijst wordt in principe meerdere keren door iedere cliënt ingevuld. Met de informatie wordt uiterst zorgvuldig omgesprongen. Door middel van analyse van alle ingevulde informatie tezamen krijgen we een goed beeld van de prestaties van impegno als geheel, maar ook van individuele medewerkers. De intentie is om de resultaten als waardevolle feedback te zien. Dit kan worden gebruikt om onze dienstverlening te blijven verbeteren.
Transparantie met CQI
impegno is een groot voorstander van meer transparantie in de zorg. Ons behandelaanbod is januari 2011 van start gegaan, dus we hebben nog geen CQI-gegevens beschikbaar. Nadat we bruikbare gegevens gegenereerd hebben, wilt impegno deze openbaar maken. Doordat steeds meer collega-instellingen ook gebruik maken van deze methode, zijn de gegevens straks goed te vergelijken. Dit kan via websites als kiesbeter.nl of zichtbarezorg.nl. Hierdoor kan iemand die op zoek is naar een zorgaanbieder, impegno in de nabije toekomst gaan beoordelen op haar prestaties.
Oorsprong CQI
De CQI-systematiek is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC-ziekenhuis in Amsterdam. Het is gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten.
|
|
|
| | | |
