Bij impegno vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent over de zorg die je ontvangt. Toch kan het gebeuren dat iets niet loopt zoals je verwacht. In dat geval kun je jouw onvrede bespreken of een klacht indienen. Wij helpen je graag om samen tot een oplossing te komen.
E-mail:
Telefoon:
Fax
123
123
123
Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over je behandeling of de zorg die je ontvangt. Dat vinden we belangrijk om te weten, want we gaan graag met je in gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Bespreek je onvrede eerst met je behandelaar of begeleider. Vaak kan een open gesprek al veel duidelijkheid geven en leidt het snel tot een passende oplossing.
Lukt het niet om dit gesprek aan te gaan, of kom je er samen niet uit? Dan kun je ondersteuning krijgen van de klachtenfunctionaris of de cliëntvertrouwenspersoon.
Je kunt de klachtenfunctionaris van impegno bereiken via klacht@impegno.nl
Lukt het niet om dit gesprek aan te gaan, of kom je er samen niet uit? Dan kun je ondersteuning krijgen van de klachtenfunctionaris of de cliëntvertrouwenspersoon.
De cliëntvertrouwenspersoon helpt je bij het verduidelijken van je onvrede, het verwoorden van een klacht en het zoeken naar mogelijkheden om de situatie te verbeteren. Deze persoon is volledig onafhankelijk en werkt niet voor impegno. Je kunt ook contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon als je ergens mee zit of iets vertrouwelijk wilt bespreken.
Je bereikt de cliëntvertrouwenspersoon via: vertrouwenspersoon@erisietsmisgegaan.nl.
Alles wat je deelt, wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt alleen gedeeld met jouw uitdrukkelijke toestemming. De cliëntvertrouwenspersoon heeft geen toegang tot je dossier, tenzij jij daar expliciet toestemming voor geeft.
We hopen dat je met ondersteuning van de cliëntvertrouwenspersoon kunt komen tot een oplossing.
Mocht dat niet lukken, dan kun je terecht bij de klachtenfunctionaris.
impegno beschikt over een officieel klachtenreglement dat voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Hierin staat beschreven hoe klachten worden behandeld en welke stappen je kunt nemen als je ergens niet tevreden over bent.
Dan kun je contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van impegno.l
